Где достаточно правил
Перенос полей между системами, уведомления по сроку и расчёт по формуле не требуют языковой модели. Правила проще проверять и сопровождать, если входные данные стабильны.
Где может помочь AI
Извлечение требований из письма, группировка обращений или подготовка черновика требуют работы со смыслом текста. Проверьте качество на своей выборке и заранее определите действия при ошибке.
Как соединить подходы
Например: правило получает письмо, модель выделяет поля, программа проверяет формат, сотрудник подтверждает результат, интеграция сохраняет карточку в CRM. Модель не должна самостоятельно определять права доступа.
Как принять решение
Сравните варианты по точности, стоимости владения, скорости, требованиям к данным и сложности поддержки. Учтите время проверки человеком и нестандартные случаи.
Что проверять в пилоте
Не только среднее время обработки, но и пропуски, ошибочные действия, возможность отмены и понятность журнала операций. Успешная демонстрация ещё не доказывает готовность к промышленному запуску.